Az ünnepek után sem csitult az áruházi zsongás

Az érvényben lévő fogyasztóvédelmi előírások alapján, ha a karácsonyra kapott ajándék hibás, sérült vagy nem működik, szavatossági, jótállási igényeket érvényesíthetünk, vagyis az üzlet köteles a terméket javíttatni, illetve ha nem javítható, akkor egy ugyanolyan termékre kicserélni, végső esetben pedig visszafizetni a vételárat. Amennyiben ilyen probléma merül fel, és azt a kereskedővel nem sikerül rendezni, a vásárlóknak a fogyasztóvédelmi hatósághoz és a békéltető testületekhez érdemes fordulniuk. Külföldről beszerzett termék esetén a fogyasztók az Innovációs és Technológiai Minisztériumon belül működő Európai Fogyasztói Központtól kérhetnek ingyenes szakmai segítséget.

Megesik, hogy a kapott ajándék minőségét nem érheti jogos kifogás, azonban nem stimmel a mérete, már van belőle, vagy egyszerűen nem tetszik a megajándékozottnak. Ha az ajándékot interneten vettük meg, akkor az indoklás nélküli elállás lehetőségével élhetünk. Az üzletben beszerzett termékek esetében azonban jogszabályi előírás nem kötelezi a kereskedőt a visszavásárlásra. A vevői elégedettség fokozása és a cég hírnevének öregbítése érdekében ugyanakkor egyre jellemzőbb, hogy a boltok, áruházak önkéntesen biztosítanak levásárlási vagy cserelehetőséget az ünnepek után.

Hrabovszki György, a Csaba Center igazgatója hírportálunknak elmondta, a bevásárlóközpontban található száz kereskedelmi egység a saját üzletpolitikája szerint kezeli a vársárlói panaszokat, valamint az ajándékok visszavételét.

– A törvényes kereteket mindenkinek kötelező betartani, de a kereskedők nagy része rugalmas ebben a kérdésben, hiszen az a céljuk, hogy a vásárlóik elégedettek legyenek – osztotta meg az igazgató. Hozzátette, a karácsony valamennyi üzlet számára kiemelkedő időszak, hiszen az éves forgalmuk jelentős részét ekkor bonyolítják le. Ugyanakkor egyre több kereskedő már karácsony előtt akciókkal várja a vásárlókat, melyek az ünnepek után tovább folytatódnak.

– Az elmúlt években azt tapasztaltuk, hogy december 27-én, illetve a két ünnep közötti időszakban a karácsony előtti napokkal megegyező forgalom mutatkozik. Ebben az is szerepet játszik, hogy az utóbbi években egyre több vásárlási utalványt ajándékoznak az emberek egymásnak, illetve sokan pénzt adnak szeretteiknek, amit többnyire december végén vagy január elején költenek el. De sokan megpróbálják kihasználni a lehető legjobb akciókat, és ekkorra időzítik a vásárlást – árulta el.

Gyökös Attila, a békéscsabai és a szegedi Media Markt ügyvezető igazgatója is azt tapasztalja, hogy a legtöbb kereskedő jóhiszemű, és kicseréli a vevőknek a termékeket.

– Levásárolhatja vagy feltöltjük ajándékkártyára az összeget, amit öt évig az üzletláncunk bármelyik boltjában fel tud használni. De csak abban az esetben, ha nem használja, hordja a terméket – hangsúlyozta. Egyúttal elmondta, az ő boltjaikban sem csökkent az ünnepek után a vásárlók száma. December 23-án és a december 27-ei nyitást követően is nyolcezer ember ment be a békéscsabai üzletbe.

Az általunk megkérdezett üzletekben január 31-ig vállalják az áruk cseréjét, viszont ennek feltételeiről érdemes előzetesen érdeklődni, tájékoztatást kérni, a vállalást a vásárlás során akár a blokkra is felíratni.

Weben rendelt ajándékok

Amennyiben webáruházban vásároltunk, a kereskedők a jótállási, szavatossági igények intézése mellett az átvételtől számított 14 napon belül kötelesek a hibátlan árucikket is visszavenni. A fogyasztónak nem kell indokolnia, hogy miért küldi vissza a terméket. Illetve egyre több online kereskedő vállal önkéntesen ennél hosszabb, akár 30 napos elállási időt is. Fontos tudni azonban, hogy ez elsősorban a termék kipróbálását szolgálja.